ব্র্যান্ডের আনুগত্য ও রিটার্নিং গ্রাহক ব্যবসার জন্য মহামূল্যবান।
1. রিটার্নিং গ্রাহক ও ব্র্যান্ডের আনুগত্য
একজন ব্র্যান্ড-মালিক হিসাবে ব্র্যান্ডের আনুগত্য হবে ব্যবসা প্রসারের গুরুত্বপূর্ণ উপায়। আপনি চান না যে কোন নতুন গ্রাহক আপনার প্রতিষ্ঠানে এসে ফিরে যাক। ফিরে আসা গ্রাহকরা কিছু ব্যবসার মেরুদণ্ড হিসাবে কাজ করতে পারে।
সাম্প্রতিক পরিসংখ্যান নিশ্চিত করে যে কোম্পানির ব্যবসার 65% লাভ রিটার্নিং ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে আসে। আর ফিরে আসা গ্রাহকদের ধরে রাখা নতুনদের আকৃষ্ট করার চেষ্টা করার চেয়ে অনেক কম প্রচেষ্টায় করা সম্ভব।
2. আপনার ব্র্যান্ডের আনুগত্য ব্যবসার জন্য আরও লাভ
আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের মধ্যে আনুগত্য যত বেশি, আপনার ব্যবসায়িক উদ্দেশ্য ফলপ্রসু হওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি।
আপনার ব্যবসা যত বেশি গ্রাহক-স্বীকৃতি পাবে, তত বেশি মানুষ আপনার ব্র্যান্ডে অর্থ ব্যয় করতে আগ্রহী হবে। এই পুরো চক্রটি কেবল তখনই বৃদ্ধি পায় যখন আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের ফিরে আসার আরও কারণ দেন।
আপনার গ্রাহকরা আপনাকে পরিত্যাগ করার ভয় ছাড়াই আপনি আপনার পণ্যের দাম বাড়িয়ে দিতে পারেন। মানুষ যখন আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি অনুরাগী হয়ে উঠবে, তখন আপনি অনলাইন কোর্স অফার করার মতো অন্যান্য আয়ের ধারা তৈরি করতে পারেন, যার জন্য আপনার গ্রাহকরা আপনাকে ধন্যবাদ জানাতে পারে।
কিন্তু মনে রাখবেন যে আপনার বিশ্বস্ত গ্রাহকরা যতটা বাড়তি দামে ক্রয় করবে নতুন গ্রাহকরা একই দামে গ্রহণ করতে না চাইতে পারে বা তাদের বলার মত কিছু থাকতে পারে।
কীভাবে আপনার ব্র্যান্ডের আনুগত্য বাড়ানো যায়?
1. ব্রান্ড-আনুগত্য প্রোগ্রাম
আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি কার্যকর, কারণ তা আপনার ক্লায়েন্টদেরকে আপনার ব্যবসায় ফিরে আসার প্রেরণা প্রদান করে। এটি আপনার ক্লায়েন্টদের এই বিশ্বাস দেয় যে তারা যা প্রদান করেছে তার চেয়ে বেশি পাচ্ছে।
লয়্যালটি প্রোগ্রামের বিভিন্ন পদ্ধতি বিবেচনা করুন যা আপনার ব্র্যান্ডের জন্য কাজ করবে এবং আপনার গ্রাহকদের ক্রমাগত ক্রয় করতে সাহায্য করবে।
সাম্প্রতিক গবেষণায় দেখায় যে 83% গ্রাহক এমন একটি ব্র্যান্ডের সাথে সম্পৃক্ত থাকার প্রবণতা রয়েছে যা লয়্যালটি প্রোগ্রাম অফার করে।
এটি দৃঢ়ভাবে প্রদর্শন করে কিভাবে এই প্রোগ্রামগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করা আপনার ব্র্যান্ডের কর্মক্ষমতা বাড়াতে পারে।
2. ব্র্যান্ডের আনুগত্য বাড়াতে আপনার পণ্যটি হবে নিখুঁত
আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছে যে পণ্যগুলি সরবরাহ করেন তার গুণমান গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি ব্র্যান্ডের আনুগত্য অর্জন করতে চান তবে আপনার গ্রাহকদের অনুগত হওয়ার কারণ দিন। এভাবেই আপনি বিশ্বস্ত গ্রাহকদের তৈরি করেন যা বছরের পর বছর ধরে থাকে।”
তাই সেই দোকান হবে না! নিশ্চিত করুন যে আপনার পণ্যগুলি হল:
- ঠিক আপনি কি বলছেন তা
- আপনার লক্ষ্য বাজারে সাশ্রয়ী মূল্যের
- সমসাময়িকদের মধ্যে সেরা
একটি সাম্প্রতিক সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, 13% ভোক্তা যারা একটি পণ্যের সাথে অসন্তুষ্ট, তারা 15 বা তার বেশি বন্ধুকে সেই সে পণ্য সম্পর্কে বলবে না। পনেরো বা তারও বেশি দিন পর্যন্ত!
এটি প্রমাণ করে যে আপনার পণ্যটি সর্বোত্তম কিনা তা নিশ্চিত করা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। বৃহত্তর ফ্র্যাঞ্চাইজিগুলি সেই স্লাইডটি হতে দিতে পারে (এটি এমন নয় যে ম্যাকডোনাল্ডস আমাদের কখনই হতাশ করেনি)। যাইহোক, বেশিরভাগ অন্যান্য ব্যবসার জন্য-এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
3. ব্র্যান্ডের আনুগত্য বাড়াতে আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করুন:
একটি ব্র্যান্ডের মালিক হিসাবে, ব্রান্ড-আনুগত্য আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার একটি কৌশলগত পরিকল্পনা৷ আপনি এটি বিভিন্ন উপায়ে করতে পারেন:
- আপনি ধারাবাহিকভাবে অনলাইন পর্যালোচনাগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন (সেগুলি ইতিবাচক বা নেতিবাচক যাই হোক না কেন)
- আপনি আপনার ওয়াক-ইন গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে পারেন তারা কেমন করছে তা দেখতে এবং তাদের প্রতিক্রিয়া জানতে চাইতে পারেন।
- আপনি আপনার ব্লগের মন্তব্য বিভাগে কার্যকলাপকে উত্সাহিত করতে পারেন এবং কথোপকথনে যোগ দিতে পারেন।
- এমনকি আপনি অফলাইন চ্যানেলে আপনার গ্রাহকদের জড়িত করতে কাস্টম কোড তৈরি করতে পারেন। এটি নতুন পণ্য এবং পরিসেবা গুলি চালু করার, আপনার বিদ্যমান বিপণন প্রচারাভিযান সম্পর্কে কথা ছড়িয়ে দেওয়ার বা এমনকি নতুন এবং উদ্ভাবনী বিপণন প্রচারাভিযান চালানোর একটি দুর্দান্ত উপায়।
গ্রাহকরা প্রকৃতপক্ষে এমন একটি প্রতিষ্ঠানকে সমর্থন করতে উপভোগ করেন যার মালিক আরও জড়িত।
এখানে উদ্দেশ্য হল আপনার নিজস্ব গ্রাহকদেরকে আশ্চর্যজনক এবং তাৎপর্যপূর্ণ মনে করা। বেশিরভাগ সময়, এটি একটি আনন্দিত গ্রাহক বা ক্ষিপ্ত একজনই হোক না কেন, তারা কেবল মনে করতে চায় যে ব্যবসাটি তাদের যত্ন করে।
সম্ভবত আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে 24/7 সংযোগ করতে সক্ষম নন। যাইহোক, প্রতিবার এটি করা ব্র্যান্ডের আনুগত্যকে বাড়িয়ে তুলবে।
4. ব্র্যান্ডের আনুগত্য বাড়াতে গ্রাহক সেবা:
চমৎকার গ্রাহক সেবা বিশ্বস্ত গ্রাহক গড়ে তোলে।
আপনার গ্রাহক সেবা দল সবসময় আপনার ক্লায়েন্টদের স্বাগত বোধ করা উচিত. একজন ভোক্তার জন্য সাহায্যকারী নয় এমন কারো সাথে ডিল করার চেয়ে আর কিছু নেই।
নেতিবাচক গ্রাহক -অভিজ্ঞতা দাবানলের মতো ছড়িয়ে পড়বে। আপনার ব্র্যান্ডের দুর্দান্ত খ্যাতি ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য ভালো কথার পাশাপাশি কিভাবে সেবার গুণগত মান বাড়াবেন সেদিকে লক্ষ্য রাখতে হবে।
ব্র্যান্ডের আনুগত্য বাড়াতে চমৎকার গ্রাহক সেবা অনুশীলন করার কয়েকটি উপায় হল:
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া যেন জানা
- আপনার কর্মীরা ক্লায়েন্টের প্রতি মনোযোগী কিনা তা নিশ্চিত করা
- আপনার ক্লায়েন্টদের যত্ন নেওয়ার জন্য একজন সুপরিচিত এবং হাসিখুশি কর্মী থাকা
- স্টাডিজ নিশ্চিত করে যে 95% গ্রাহক রিপোর্ট করে যে একটি ব্র্যান্ড নির্বাচন করার সময় গ্রাহক পরিষেবা একটি অপরিহার্য বিষয়। সুতরাং আপনি যদি গ্রাহক পরিসেবা সম্পর্কে খুব বেশি উদ্বিগ্ন না হন, তবে আপনার এটি পুনর্বিবেচনা করা উচিত।
5. ব্র্যান্ডের আনুগত্য বাড়াতে প্রযুক্তি ব্যবহার করুন:
একটি ইকমার্স ব্যবসা নির্বাচন করুন।
প্রযুক্তি ব্যবহার করে এই উপায়ে আপনার ব্র্যান্ড প্রসারিত করতে পারে:
- আপনার গ্রাহকদের সাথে সহজে সংযোগ করুন এবং যোগাযোগ করুন
- ডিজিটাল মার্কেটিং এর মাধ্যমে আপনার টার্গেট মার্কেট বুঝুন
- সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং টুল ব্যবহার করে অসংখ্য সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে আপনার ব্র্যান্ডের প্রচার ও বিজ্ঞাপন দিন
প্রযুক্তি আপনাকে আরও বেশি লোকেদের কাছে পৌঁছানোর সুযোগ করে দেয়, যারা সম্ভবত আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে এখনও শোনেননি বা জানেন না তারাও জেনে যাবে।
6. ব্র্যান্ডের আনুগত্য বাড়াতে আপনার ওয়েবসাইট:
আপনার ওয়েবসাইট ব্যবহারকারী বান্ধব না হলে সম্ভাব্য গ্রাহকরা নিরুৎসাহিত বোধ করবেন এবং ব্রান্ড-আনুগত্য কমবে।
গবেষণা নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা আপনার প্রতিযোগীর ওয়েবসাইট দেখার সম্ভাবনা বেশি যদি আপনার ওয়েবসাইট মোবাইল-বান্ধব না হয়।
যদিও প্রযুক্তি আপনার ব্র্যান্ডকে বাড়িয়ে তুলতে পারে এবং আপনাকে অনেক বেশি মাত্রায় মার্কেটে তুলে ধরতে পারে, নিশ্চিত করুন যে আপনার ওয়েবসাইট এবং কৌশলগুলি ব্যবহারিক এবং পেশাদারভাবে কাজ করে।
উপসংহার
ব্র্যান্ডের আনুগত্য একটি ব্যবসার সাফল্যের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। বিশ্বস্ত গ্রাহকদের সুরক্ষিত করা ক্রমাগত নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার চেষ্টা করার চেয়ে কম ব্যয়বহুল হবে না তবে এটি আপনার ব্র্যান্ডকে একটি দুর্দান্ত খ্যাতি দেবে।
ভোক্তারা যেকোনো ব্র্যান্ডের ভিত্তি। আপনার ব্র্যান্ড এবং আপনার ভোক্তাদের মধ্যে একটি শক্তিশালী সম্পর্ক তৈরি করা এই পদ্ধতিগুলির মাধ্যমে সহজেই অর্জন করা হবে।
আপনি আপনার ব্র্যান্ড সফল করতে চান, এটি সম্ভব করার জন্য ব্র্যান্ডের আনুগত্যের উপর ফোকাস করুন।
এ বিষয়ে কোন বিশেষ প্রশ্ন থেকে থাকলে আমাদের (Coderscrown) সহায়তা নিতে পারেন, আমরা আপনাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণ করার ক্ষেত্রে সাহায্য করে থাকব।
